Chính sách đổi / trả hàng
I/ Đối tượng áp dụng.
Các khách hàng đặt mua hàng hóa/ sản phẩm hoặc đặt sản xuất/ gia công hàng hóa tại Công ty Cổ phần Liên doanh Nova Pharma.
II/ Chính sách đổi hàng.
1. Quy định đổi hàng:
1.1 Nội dung
– Sản phẩm được đổi sang sản phẩm mới, cùng sản phẩm hoặc khác sản phẩm (nếu còn hàng và theo thỏa thuận), áp dụng 1 đổi 1, đổi 1 lần/ 1 đơn hàng. Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn với các mặt hàng trả lại. Nova Pharma không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua/ đặt sản xuất.
– Sản phẩm không áp dụng đổi bao gồm: sản phẩm khuyến mại, được tặng kèm trong các chương trình.
1.2 Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc theo đã thỏa thuận.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
1.3 Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
2. Quy định trả hàng:
Theo thỏa thuận đạt được giữa khách hàng và Nova Pharma.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Phụ trách nhận gia công/ bán hàng:
Kế toán trưởng: Mr. Vịnh
Số điện thoại: 0979 148 444
Email: Novapharma.tc@gmail.com
